Politique de retour

Politique de retour

Nous souhaitons que vous soyez entièrement satisfait de votre achat et nous comprenons qu'il soit parfois nécessaire de retourner un article. Vous pouvez le retourner pour un remboursement complet, un crédit en magasin ou un échange. Veuillez lire attentivement notre politique de retour pour garantir un processus fluide et efficace.

Retours:Vous avez le droit de retourner tout produit acheté dans les 30 jours suivant la date de livraison. Le produit doit être inutilisé, dans son emballage d'origine et dans le même état que lorsque vous l'avez reçu.

Veuillez noter que les achats effectués pendant la période « 1+1" Les promotions sont définitives et nous ne pouvons accepter ni retours ni échanges pour ces articles. De plus, si vous choisissez d'acheter un seul article pendant cette promotion sans bénéficier de l'offre, nous ne pourrons pas vous offrir de compensation ni appliquer la réduction rétroactivement.

Démarrer le processus de retour: Pour initier un retour, veuillez contacter notre service client au Hé@damstreetwear.comFournissez votre numéro de commande, une description détaillée du motif du retour et, si nécessaire, des images justificatives.

Frais de retour: Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le retour est dû à une erreur de notre part ou à un produit défectueux/incorrect (par exemple, couleur ou taille). Veuillez noter que les retards douaniers, indépendants de notre volonté, ne constituent pas une raison valable pour initier un retour.

Autorisation de retour:Une fois votre demande de retour approuvée, vous recevrez un lien pour obtenir le numéro d'autorisation de retour (RA) et des instructions sur la façon de terminer le processus de retour.

Si le colis arrive endommagé, défectueux ou avec la mauvaise taille/couleur, nous prendrons en charge les frais de retour. Vous recevrez un code de bon d'achat à utiliser pendant le processus de retour. Pour d'autres raisons de retour non spécifiées ci-dessus, les frais de retour seront à la charge du client. Nous vous recommandons d'utiliser une méthode d'expédition traçable pour retourner l'article.

Problèmes de retour: Articles endommagés ou incorrects. Les articles incorrects, défectueux ou endommagés pendant le transport peuvent être retournés. L'article doit être retourné dans son état d'origine, non utilisé et dans son emballage d'origine. Après avoir examiné la demande, nous vous fournirons un numéro d'autorisation de retour (RA) et des instructions de retour. Veuillez vous assurer que l'article est expédié dans les 14 jours suivant la réception de l'AR.

Une fois que nous aurons reçu l'article retourné, notre équipe l'inspectera pour vérifier son éligibilité. Si le retour est approuvé, nous procéderons à un remplacement ou à un remboursement, selon votre préférence.

Demandes d'échange: Les échanges ne sont autorisés que dans le délai spécifié, généralement dans les 14 jours suivant la livraison. Veuillez vous assurer que le produit est correctement emballé pour éviter tout dommage pendant le transport. Nous proposons des échanges pour des produits de valeur égale. En cas de différence de prix, le client est responsable du paiement de la différence. Les frais de retour seront à la charge du client.

Exceptions aux retours / Articles non retournables:

Tous les retours doivent répondre aux conditions suivantes :

  • Aucun dégât:Cela ne s'applique pas aux taies d'oreiller ; les produits ne doivent pas présenter de signes d'usure ou de dommage, sauf s'ils sont reçus endommagés.
  • Commandes groupées: Nous n'acceptons généralement pas les retours partiels d'articles contenus dans un lot, mais la satisfaction du client est notre priorité et nous pouvons faire des exceptions en fonction des circonstances individuelles. Pour toute question ou situation particulière, veuillez contacter notre service client au Hé@damstreetwear.ilNous nous engageons à assurer la satisfaction de nos clients.
  • Produits d'hygiène:Certains produits d'hygiène, tels que les sous-vêtements, les maillots de bain, les masques de nuit, les élastiques à cheveux, les produits de maquillage et les produits de soins capillaires, ne sont pas retournables. Cependant, si vous rencontrez des problèmes avec un produit d'hygiène, nous sommes ouverts à des solutions alternatives.

Nous pouvons proposer une remise, émettre un remboursement sous forme de crédit en magasin ou faciliter un échange contre un autre article sans frais supplémentaires. Notre objectif est de garantir votre satisfaction tout en maintenant les normes de sécurité et d'hygiène les plus élevées.

N'hésitez pas à contacter notre service client au Hé@damstreetwear.com pour plus d'informations.

Exception spéciale:Dans certains cas particuliers, nous pouvons décider de vous envoyer un article de remplacement sans exiger le retour de l'article d'origine. Cependant, si le produit de remplacement n'est pas satisfaisant, l'article d'origine et l'article de remplacement devront être retournés pour un remboursement. Veuillez noter qu'il s'agit d'une exception unique et que les remplacements futurs ne seront fournis qu'après le retour des articles.

Frais de réapprovisionnement:Tous les retours sont soumis à des frais de restockage de 15 %. Ces frais couvrent les coûts associés au traitement des retours, au réapprovisionnement des stocks et à la dépréciation potentielle des articles retournés.

Conditions d'exemption:Les frais de réapprovisionnement peuvent être supprimés dans des circonstances particulières, telles que :

  • L'article reçu est défectueux ou endommagé à l'arrivée.
  • Un article incorrect a été envoyé et aucun remplacement n'est disponible.
  • Les demandes d’exemption sont évaluées au cas par cas.

Traitement des échanges: Une fois l'article retourné reçu, nous lancerons le processus d'échange. Vous recevrez un nouveau numéro de commande et l'article de remplacement sera expédié une fois votre demande d'échange examinée et complétée. Veuillez noter que les délais de traitement des échanges peuvent varier.

Traitement des remboursements: Une fois l'article retourné reçu, nous l'inspecterons et lancerons le processus de remboursement. Le montant sera crédité sur votre mode de paiement d'origine. Veuillez noter que le délai nécessaire pour que le remboursement apparaisse sur votre compte peut varier en fonction des délais de traitement de votre banque. Des frais de restockage peuvent être déduits le cas échéant.

Adresse de retour: Les retours doivent être envoyés à notre adresse de retour en Chine. Des instructions détaillées et l'adresse de retour seront fournies une fois la demande de retour approuvée ; les frais d'expédition sont à la charge du client.

Modifications de la politique de retour: Damstreetwear se réserve le droit de modifier ou de mettre à jour cette politique de retour à tout moment. Toute modification prendra effet immédiatement après sa publication sur notre site Web.

Pour toute question ou préoccupation concernant notre politique de retour, veuillez contacter notre service client au Hé@damstreetwear.com.